医务人员看病是个什么体验?

2015-08-24


导语:医务人员求医有什么不同?其实就医时我们也是普通的患者。

 

  福哥(我男朋友)的MR结果出来了,肩关节反复脱位造成关节盂唇骨折。虽然我是一名普外科的护士,但我既看不懂这片子,也不知道这是否需要进一步的处理。于是我把报告发给了同一个医院的师兄(医生),他说要手术。还要手术?!我比福哥反应还大。


  因为我们所在的医院没有开展关节镜手术(微创),经过师兄联系,我们去到另一家三甲医院,绕了几个圈,找到师兄同学的同事,运动医学科的一个主治医生。正规医院开展三级查房制度,这位主治医师的上级是科主任,关节镜手术领域的佼佼者;下级医师则是非常年轻的住院医师,估计研究生在读或者刚毕业。我们不禁窃喜,多么靠谱的一个组合。


  来到了医院的那一天,恰逢主治医生出门诊,于是我们挂了他的号。前面有6个人,我们只能等候。事实上,哪怕我在自家医院,穿着自家的白大褂,我一样得挂号排队,才能看到我想要看的医生。当然,除非你拥有足够强大的人际关系,把医院变成你家的后院。显然,我是一名和千千万万名普通医务人员没有什么区别的护士,但,我还是希望能拥有一点特权,于是在见到主治医生,以及后面到了住院部科主任和住院医师面前,我都有意无意地提到了我也是一名医务人员。


  一个医务人员去求医,会有什么不同呢?


  我和主治医生吐槽了一下自家医院门诊糟糕的执业环境,假装对他家医院稍微好一点的环境表示羡慕。于是他立马知道了我是同行,和我一起开始吐槽。吐槽了几句,主治医师说,你们先去住院部找主任看一下片子。那一瞬间我有点傻眼。按照我的想象,他应该立马给我开住院通知单,然后福哥住院,安排第二天手术。但主治医师说,需要主任确认一下要不要住院。


  好吧,我们立马赶往手外科医生办公室。主任和一帮医生正在业务学习。我们在门外转了几个圈,然后,我实在忍不住了。敲开门,十来双眼睛刷刷刷地向我飞刀子,还没等我说清缘由,就有人说:“麻烦你在外面等,我们在开会。”我只好闭嘴退了出来。在福哥面前丢了面子,我心里愤愤不平,哼,拿对外人的那一套来对我,如果你们知道我是同行,还会这样吗?


  意外的是,马上有个年轻医生开门出来了,问我们有什么事。他看了片子,还是说等主任开完会出来看。说完他就又进了办公室。我想他并不知道我是“自己人”。


  不过我心里已经舒服了很多。接下来等候的二十分钟里我没有一丝怨气。


  二十分钟之后,主任出来了,身边还跟着那个年轻的医生。他跟主任说了一下我们的情况,主任拿起片子看了两眼,说,去拍个CT,确认一下损伤情况,结果5分钟就能出来。我心里又想,这个医院那么厉害,CT5分钟就能出结果?!


  我们又回到门诊找主治医生开CT,缴费,排队检查。等做完检查,已经差不多十一点了。福哥滴水未沾,如果不赶在中午12点前办住院,今天就没法抽血,明天安排手术的可能性也很小了。


  于是我问做CT的医生:“结果是不是5分钟就能看到?”


  女医生冷冷地看了我一眼:“谁告诉你5分钟就能看到结果?”


  我觉得我好像桶了蚂蜂窝,我说:“手外科主任说的。”


  她好像被点了火,声音提高了几十个分贝:“开什么玩笑,你叫他来做试试,5分钟出结果,你听说过有哪家医院能做到吗?!”


  好吧,主任不知医技苦,坑了我一道。我灰溜溜地回到主治医师的诊室,我说能不能先办住院做其他常规检查,反正都是要住院的了,CT结果晚一点看到也是一样的。


  然后我们火急火燎地拿着主治开的入院通知单办了住院手续,11:46出现在手外科住院医师的面前,这才知道那位年轻的医生就是安排给我们的管床医生。他正在忙,脸上是我熟悉的焦急的神色,他说:“要不你们下午再来好吧,反正现在也申请不了手术了。”我赶紧说:“我是休假出来陪他住院的,你知道我们这一行,休假不容易,能不能给我们安排到明天?像我们医院,手术申请单下午也可以送的。”


  他抬头看了我一眼,明白了我是同道中人。


  于是,他勉为其难地放下了手中的活,拿起了我们的病历。询问病史,查体,开医嘱,我们又火速来到护士站。主管护士经过我的主动宣扬已经知道我也是一名护士,她拿着几张检查申请单冲我喊:“你赶紧去对面排号,不然怕排不到今天的号了!”


  看,这就是“自己人”的待遇。当一般的患者可以享受配送人员的护送,提前安排好的检查时,因为我是自己人,哪怕我在一个陌生的医院,同行们也会觉得,自己人就不要增加自己人的工作量了,自力更生吧。


  之后福哥被安排到一个3人房,一样地没有任何福利,除了恰巧隔壁床出院,我们享受了三天类似单人房的待遇。然后,铺床,术前准备,宣教,测量生命体征,护士们都省了,因为有“自己人”。


  第2天,福哥空腹等到了下午一点半,住院医穿着换不下来的手术服跟我们说,实在安排不了手术了,如果非要做,得到晚上了。福哥有点难以接受,我却对此深深理解,我说,那就再安排吧,做到晚上,你们也太累了。后来听说当天医院手术做了100台。


  我们的手术被安排到了第4天。因为第3天手术室没有安排他们科的手术。


  说实话,我对此有一丝的怀疑。当我由一名医务人员转变成患者家属时,我发现自己的心态发生了改变。作为一名护士时,我总是为患者对医生护士的不信任感到好笑,仿佛医务人员辛辛苦苦学了那么多年医就是为了出来坑害患者;作为一名护士,我总是希望自己是公平的,对待每一位患者都是一样的,无论患者是官是民还是熟人;而当我变成了患者家属时,我却希望能拥有特权,享受一切优先的服务。说到底,我们不是不喜欢不公平,而是因为所有不公平现象发生时,自己常常处在不公平的不利位置。


  我为自己的想法感到惭愧。然而也更理解那些没有特权也没有熟人的患者。


  幸运的是,我们,还有我们的主管医生和护士并没有给周围的病友做错误的示范。福哥和别的患者一样,在能安排手术的情况下把手术安排到了入院后的第4天。


  而接下来的我也和普通的患者家属一样,希望能和主管医生护士、手术医生建立良好的关系;我们适当地表现和善,护士通知我们回病房我们就回病房,尽管我知道手术之前留在病房无所事事;我们也给医生护士送水果,也请他们喝饮料,但我们绝不送红包,因为这不是贿赂,我们只是想让他们感受到我们的友善、理解和信任。


  而我知道,哪怕并没有这些“讨好”的举动,只要你能善意沟通,医生护士也一样会对你和颜悦色;甚至哪怕你背后藏着一把刀子,他们也一定履行自己的工作职责。而即使我是“自己人”“贿赂”医生护士,医生也不会在手术的时候少动一个刀子,护士也不能少扎我一针。这就是规则,无论你遵不遵守,它始终不变。


  第4天,福哥顺利做了手术,第7天出了院。年轻的住院医没有给我们特别的优惠和服务,反而是换了一次药就跟我说后面的换药、拆线我来做,省得回来找他了。


  你说,医务人员求医有什么不同?

 

作者:泗姑娘

 

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